Cette page rassemble les questions les plus fréquentes posées par les joueurs de Chicken Road en France. Qu'il s'agisse de dépôts en euros, de retraits, de vérification d'identité (KYC) ou de problèmes techniques, vous trouverez ici des réponses claires et vérifiées. Nos informations sont régulièrement mises à jour conformément aux pratiques des casinos partenaires et aux recommandations de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).
Les casinos proposant Chicken Road acceptent les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements SEPA, les portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, MiFinity) et certaines solutions prépayées comme Paysafecard. Tous les dépôts sont effectués en euros (EUR) sans frais de conversion. Le montant minimum varie entre 10 € et 20 € selon l'opérateur.
Les dépôts par carte bancaire et portefeuille électronique sont généralement crédités instantanément. Les virements SEPA peuvent prendre entre 1 et 3 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. En cas de retard supérieur à 48 heures, contactez le support client du casino.
Les plafonds de dépôt varient selon le casino et la méthode choisie. La plupart des opérateurs fixent un maximum entre 5 000 € et 10 000 € par transaction. Les joueurs VIP bénéficient souvent de limites relevées. Conformément aux recommandations de l'ANJ, vous pouvez également définir vos propres limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.
Pour retirer vos gains, rendez-vous dans la section « Caisse » ou « Retrait » de votre casino. Sélectionnez la méthode de paiement souhaitée, saisissez le montant et confirmez. Les retraits par portefeuille électronique sont traités en 24 heures, les virements bancaires sous 3 à 5 jours ouvrables. La vérification KYC doit être complétée avant le premier retrait.
Le retrait minimum se situe généralement entre 20 € et 50 € selon le casino et la méthode de paiement. Certains opérateurs appliquent un minimum de 100 € pour les virements bancaires. Consultez les conditions de retrait spécifiques à votre plateforme dans la section « Conditions générales ».
Un retrait peut rester en attente pour plusieurs raisons : vérification KYC incomplète, conditions de mise du bonus non remplies, dépassement du plafond de retrait quotidien ou contrôle de sécurité renforcé. Vérifiez l'état de votre demande dans l'historique des transactions et contactez le support si le délai dépasse 5 jours ouvrables.
La procédure KYC (Know Your Customer) requiert généralement : une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport), un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture EDF, eau ou relevé bancaire) et une preuve du moyen de paiement utilisé (photo recto de la carte bancaire avec les 6 derniers chiffres visibles). Cette procédure est obligatoire conformément à la réglementation anti-blanchiment.
La vérification KYC prend généralement entre 24 et 72 heures après l'envoi de tous les documents requis. Certains casinos proposent une vérification accélérée en quelques heures. Les documents flous, expirés ou ne correspondant pas aux informations du compte entraîneront un refus et une demande de renvoi.
Tous les casinos de notre sélection proposent des outils de limitation accessibles dans les paramètres du compte : limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles), limites de perte, limites de temps de session et auto-exclusion temporaire (24 heures, 7 jours, 30 jours). Ces outils sont conformes aux recommandations de l'ANJ et prennent effet immédiatement.
En France, Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé) propose un accompagnement gratuit et confidentiel. Le service est accessible 7 jours sur 7. Vous pouvez également vous auto-exclure définitivement en contactant le support du casino. L'ANJ met à disposition des ressources supplémentaires sur son site officiel pour comprendre vos droits et les obligations des opérateurs.
Si Chicken Road ne se charge pas : videz le cache de votre navigateur, désactivez les extensions de blocage (AdBlock), vérifiez votre connexion Internet et essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari). Le jeu étant développé en HTML5, aucune installation n'est nécessaire. Si le problème persiste, contactez le support technique du casino.
En cas de déconnexion pendant une partie, le résultat est calculé côté serveur indépendamment de votre connexion. Reconnectez-vous et consultez votre historique de jeu pour vérifier le résultat. Si un gain a été obtenu, il sera automatiquement crédité. En cas de doute, contactez le support client avec la référence de la partie concernée.
Le bonus de bienvenue est généralement activé automatiquement lors de votre premier dépôt. Certains casinos requièrent la saisie d'un code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Vérifiez les conditions de mise associées (wagering) avant d'accepter : elles varient de 20x à 40x le montant du bonus et déterminent le volume de mises nécessaire avant de pouvoir retirer vos gains.
Dans la plupart des casinos partenaires, les crash games comme Chicken Road contribuent à 100 % au respect des conditions de mise des bonus. Toutefois, certains opérateurs appliquent une contribution réduite pour les jeux à RTP élevé. Consultez systématiquement les termes et conditions du bonus pour vérifier l'éligibilité de Chicken Road.
